疯狂快速赛车: Global Sources 世界經理人

廣告
熱點搜索
戰略規劃
組織架構
企業并購
市場定位
資本運營
廣告
快速赛车彩票    企業戰略   企業戰略管理    正文

數字化時代的仿生企業與智慧運營

  波士頓咨詢公司 | BCG  2019-12-11 00:00:00   專欄
在數字化時代,如何實現仿生企業?智慧運營是核心能力。

本文首發自微信公眾號“BCG波士頓咨詢”(ID:BCG_Greatr_China),世界經理人經授權轉載。

時至今日,極少有人能夠否認數字化技術可為企業降本增效。根據BCG分析,數字化共享服務可以提升50%-75%的產能,智能維護可降低70%的服務成本,敏捷開發可以縮短50%的研發時間(參閱圖1)。

數字技術可以解鎖巨大價值

然而,我們觀察到,許多企業付出諸多努力,試圖通過打造數字化能力抓住先機,但結果往往不盡如人意,數字化相關舉措并未如預期一般創造價值。有些企業破冰而行,在部分流程或應用場景中有所突破,卻始終未能盡釋數字化的全部潛能。

BCG最近提出仿生企業(Bionic Company)的概念——企業必須成為仿生體,才能抓住數字時代層出不窮的技術機遇,實現轉型。仿生型企業運用新技術,將信息搜集、處理、判斷和執行能力與業務流程完美融合,達到近乎人類自主行為的能力水平;其前提是對組織進行自我改造,使人員、流程和技術等能夠無縫銜接并高效協同,從而建立類似人工智能的決策引擎,配合大量實時數據,以期逐步替代傳統的基于人工經驗及一定主觀判斷的經營分析和決策。

什么是仿生企業?是否真的存在仿生企業?如何通過仿生實現數字化轉型?這是數字化時代的企業管理者們需要思考和探討的核心議題。

借用《韋氏字典》的定義,仿生是“通過或借助電子或機電裝置來模仿或增強正常的生物功能”。BCG認為,仿生企業由以下幾大要素構成(參閱圖2):

構建仿生企業

● 明確的數字化戰略與目標。

● 完備的大數據分析能力,并由新一代數字化平臺提供底層支撐。

● ??榛?、敏捷交付的組織、人才和領導力。

● 成功推行的仿生成果。

仿生企業并非遙不可及。我們從數字化原生企業的商業模式、人力組織和技術應用等方面已觀察到仿生企業的典型特征。阿里巴巴以構建未來商務生態系統為目標,依靠強大的中臺支撐和多樣化的前臺團隊、阿里云的??榛際跗教ㄒ約骯崠┱黽壑盜吹南冉惴?,實現以大數據和人工智能為基礎的個性化服務和智慧運營,其核心是數據、技術、人才和流程緊密融合后創造的顛覆性力量(參閱圖3)。

阿里巴巴示例

除了數字化原生企業,傳統行業中的佼佼者也積極探索,逐步嘗試將人機結合運用到業務模式、組織流程和人員賦能等方面。

例如,BCG協助平安銀行打造仿生智能普惠金融業務(KYB),圍繞核心場景構建生態系統,通過自動化手段多渠道搜集數據,建立人工智能模型,從而實現內部運營的自動化和業務風險防控的智能化。聯系到平安銀行啟動的全面數字化經營,可以看到平安打造基于數據的人工智能從而進行企業經營管理的思路,也與數字化仿生企業的理念不謀而合。金融企業的運營可以從傳統的基于人工經驗驅動人工管理的做法,演進到用數據驅動代替經驗驅動,通過人工智能、商務智能(BI)、大數據等科技手段構建智慧大腦,驅動企業運營,實現“先知、先決、先行”,從而帶動運營管理與運營優化的持續過程。

如何實現仿生企業,智慧運營是核心能力。

● 運營定位:搭建技術與運營平臺,提供公共支持服務。

● 運營治理:業務響應與服務效率并重,有原則可依、有機制可循。

● 客戶體驗:打通線上線下客戶旅程,提升數字化洞察,優化客戶體驗。

● 科技運用:科技提供工具,運營搭建平臺,跨學科敏捷團隊,迭代優化。

智慧運營在客戶交互、產品和服務、基礎設施三個層級之間,用數字化技術搭建底層平臺,處理并分析數據和信息形成洞察和決策,通過人才和組織將洞察轉化為行動,為仿生企業日常運作提供公共基?。ú臥耐?)。

智慧運營:攜手 IT,利用智能技術搭建底層平臺,提供智慧運營的公共基礎

智慧運營需要實現的功能包含:智慧識別與監測關鍵指標,如全渠道客戶體驗動態、全渠道運營體驗、運營效率和成本監測;自帶學習功能的智慧分析與歸因——結合客戶旅程歸因體驗問題,結合流程歸因運營問題;動態調配資源與調整——根據實際情況,動態調配運營資源,實現運營資源、科技資源,甚至組織資源的有針對性的傾斜。

企業可以在信息收集方面采用機器視覺(OCR/ICR)、機器聽覺、遙測、生物識別等多種技術,并對接開放生態,規?;氳諶絞?;在分析和決策方面,根據應用場景訓練算法、構建決策模型和引擎,并且用實時算法時刻優化算法引擎;在執行端,使用流程機器人(RPA)、業務流程管理(BPM)和客戶溝通管理(CRM)等工具平臺提高效率。

圖4看似簡單,實際上最困難的是如何將技術應用于大部分傳統企業各自為政的煙囪式組織、人為割裂的業務流程和粗糙低質的數據深井。在現有的運作模式中展現能有效支持業務管理分析和決策的視角,是最為關鍵的一環。

BCG在近期為國內領先的商業銀行設計公司銀行業務的客戶體驗全面監測體系,就是要通過對實時數據分析的手段和方法,圍繞客戶體驗多重維度建立一套常態化、系統化、自動化的監測指標;而這些數據的采集和分享是貫穿不同的渠道,基于端到端的客戶旅程方法論搭建系統、全面的指標監測和支撐體系,為業務提供至下而上的數據支持,展示客戶體驗是否“發燒”的“體溫計”,為客戶旅程的改造與重塑提供重要基礎。BCG幫助企業智能化整合和解讀各類數據,實現從以業務結果為主的儀表盤向圍繞客戶旅程的過程性管理的儀表盤轉型,協助組織自我診斷功能的革新。這些在數字化原生企業唾手可得的指標,對于正在從線下蛻變成O2O全渠道模式的機構而言,實際上需要大量的基礎工作,才能采集、監測、解讀相關數據。

仿生企業的落地除了技術、組織、流程轉型之外,最終還是要落到以人為本(參閱圖5)。BCG數月前曾組織一家國內領先大型銀行包括董事長、行長在內的前百位高管圍繞數字化轉型課題進行研討。我們請與會高管們對轉型變革面臨的最大挑戰進行投票,結果分外明晰,54%的高管認為改變人的思想和對人員賦能是目前的組織弱點(參閱圖6)。

“以下選項中,哪一項是推動變革轉型面臨的主要挑戰?”-人力資源:組織、人才和領導力

盡管機器和技術將為企業的未來帶來巨變,但從本質而言,人依舊是企業的核心。仿生企業的強大動能來自于在全面解放生產力的同時,充分釋放創造力,依靠人來推動技術進一步服務于企業戰略。許多企業數字化轉型的障礙來源于人工流程、組織模式、碎片化系統和人才缺失,只有配合系統性的仿生改造,企業才能更好的利用技術持續創造價值,造福社會。

本文是BCG最新《DigitalBCG大中華區季刊:創新點亮數字化之旅》的代表文章之一。

創新,既是初創企業能否打入市場、贏得立身之地的核心點,亦是成熟企業能否保持競爭優勢、持續創造良好業績的關鍵。在本期季刊中,我們將與您分享BCG近期關于數字化創新等方面的深入思考——

01

創新不易,BCG研究發現,大部分企業難以在探索(創意和創新)和掘潛(運營熟練度和效率)兩方面同時取得卓著成效,但有2% 的企業卻能夠在創新和效率兩方面兼顧兼優。無論市場行情是好是壞,“2% 俱樂部” 的成員都能在利潤和增速方面跑贏同行,他們的經驗與共性值得我們深入思考與學習。

02

數字化是企業創新的必經之路,數字化技術催生了大量新產品、新服務、新業務模式以及新的內部流程,如今的企業領導者必須轉變思維,重新思考自身的創新戰略,以期創新自身業務、培養戰略性能力,在競爭中取得領先地位。

03

人工智能技術在短短數年間,從遙不可及的未來愿景,逐漸發展為許多大型企業所倚重的現實能力。BCG在報告中指出,頂級的創新企業,同樣也是人工智能技術的領導者。利用人工智能助推創新已經是全球最具創新力企業的共識。

04

在數字化的推動下,一味地獨立探索往往限制了企業的創新力,導致企業錯過戰略性時間節點。BCG認為,企業不能僅局限于在組織內尋求創新想法,加入數字化創新合作平臺、構建數字化生態系統并引入合作伙伴共同創新,既是對傳統個體創新的顛覆,也是強有力的補充。

05

企業在數字化轉型過程中,通過平臺化架構支撐全渠道創新,利用人性化設計(Human-centered design)實現以客戶為中心的流程再造,都是數字化創新的領先實踐。

本文系波士頓咨詢公司 | BCG授權世界經理人發布,并經世界經理人編輯。文章內容僅代表作者獨立觀點,不代表世界經理人立場,如需轉載請聯系原作者獲取授權,并請附上出處(世界經理人)及本頁鏈接//www.ddsigs.tw/strategy/ma/8800103348/01/,推薦關注微信公眾號(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

快速赛车彩票

相關文章

企業數字化轉型戰略

探索制造業數字化轉型的新路徑

如何實現成功的數字化轉型?——德國工業巨頭蒂森克虜伯的最佳實踐

解讀制造業數字化轉型的6大關鍵問題

數字化轉型不是只有歐美模式

廣告
 關注成功
 取消關注
廣告

熱門排行榜

  • 熱門
  • 經典
  • 管理
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
 
 
 
資訊訂閱
世界經理人 iPhone APP
快速赛车彩票