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零缺陷管理:制造強國的“明珠”

  《世界經理人》編輯部  2017-05-25 00:00:00   《世界經理人》雜志
在推動制造業從“大”到“強”的質變中,有不少管理理念和工具扮演了重要角色。零缺陷管理這顆明珠,照亮“中國制造”做強的前路。

  在推動制造業從“大”到“強”的質變中,有不少管理理念和工具扮演了重要角色。這其中,“零缺陷”或零缺陷管理,無疑是這頂皇冠上的閃亮明珠。

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  半個世紀之前,美國人菲利普·克勞士比在擔任馬丁公司“潘興導彈”項目的質量控制部經理期間,首創了“零缺陷”的概念。隨后,通用電氣等公司掀起了零缺陷管理的熱潮。后來,日本制造業全面推廣了零缺陷的思想。“世界500強”中,美日兩國的公司長期居于主導地位,或者牢牢占據“半壁江山”,零缺陷管理可謂功不可沒。

  中國正處在竭盡全力從“制造大國”邁向“制造強國”的歷史性時刻。制造企業如何卓有成效地推行零缺陷管理,充分發揮其強大的威力,這是值得每位制造企業家深思的重大課題,也是他們下定決心、不懈堅守的管理方略。

  上世紀90年代,零缺陷管理開始被引進中國,造就了海爾等一批優秀的中國企業(參見文章《挑戰零缺陷 強健“中國造”》)。然而,對于如今GDP超過70萬億元的、正處于轉型升級中的世界第二經濟體來說,優秀的企業數量還遠遠不夠。

  按照克勞士比的說法,零缺陷管理需要堅持四個基本原則,即:質量就是符合要求;預防的系統產生質量;質量的工作準則是零缺陷;必須用質量代價(金錢)來衡量質量表現。專家們認為,中國企業要把克勞士比的零缺陷管理哲學真正落地,就需要在文化、制度、組織和流程上提供有力保障(參見文章《 專家圓桌:零缺陷重塑“中國質造” 》)。

  在這方面,南高齒起到表率作用。過去幾年,這家總部位于南京的公司,堅持不懈地實施“零缺陷”戰略,使得其主營的風電齒輪產品占據國際市場份額的31%,國內市場份額則高達56%,成為全世界的行業標桿、“中國造”的又一個實力代表(參見文章《 南高齒:零缺陷的“捕風者” 》)。

  長期經營國際市場的東莞豐潤公司,其旗下的“紅龍”牌產品在海外亞馬遜電商平臺上暢銷不衰,位居同品類暢銷榜首位。這得益于它堅持“零缺陷”為目標的“質量求生存”經營理念,把產品置于最惡劣的環境中尋求用戶反饋,并針對反饋實現產品創新(參見文章《豐潤:以質量求生存 》)。

  “零缺陷”這顆明珠,照亮“中國制造”做強的前路。

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