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亞馬遜CEO貝左斯:最好的用戶體驗不需要客服 2012年07月16日

雖然一些企業認為客戶服務或電腦自動服務是公司必不可少的部門,但亞馬遜的CEO杰夫-貝左斯(Jeff Bezos)卻表示客服對整個業務來說并不是最重要的。

網絡時代顧客服務新規則 2000年08月01日

客戶服務的傳統思維已經發生變化,逼迫企業不得不認真考慮在網絡時代顧客服務中新的游戲規則。

改善客服質量的八種方法 2008年08月20日

www.refresher.com刊登文章指出,有八種方法可以幫助公司改善自身的客戶服務質量。

十大最讓人討厭的客服用語 2010年06月30日

作為客戶,在與企業通過電話溝通總有一些詞句會讓我抓狂。我敢肯定,如果企業能夠停止使用以下十條語句,他們的客戶會感覺幸福百倍。

改善客服,人人有責 2008年11月04日

客戶服務的理想可以從高層開始,但客戶服務的實踐一定開始于雇員。公司要首先向所有的雇員演示自己的客戶服務理念。這會使人力資源部成為公司內部最有影響力的客戶服務部門。

慎重對待客服質量 2009年06月09日

 www.inc.com上的一篇文章指出,面對經濟?;?,當企業糾結于在哪個地方削減人手、時間以及精力時,都要想到這一切對客戶服務的影響。有五點是你必須牢記在心的。

顧客是上帝嗎? 2006年02月17日

面對“沃爾瑪”顧客服務原則,總會感覺到一種主人和上帝的感覺,感嘆“沃爾瑪”成為全球最大的零售商,原來就是把顧客當作上帝。這種顧客是上帝的觀念,直到2004年6月,閱讀了《世界經理人》...

顧客滿意的企業經營 2000年07月01日

顧客滿意的經營戰略不僅僅意味著對顧客服務態度的改善。

怎樣管理顧客抱怨 2003年12月08日

世界經理人月度管理沙龍在深圳舉辦,對客戶服務有豐富經驗的公司高層、客服部門負責人、市場管理人員以及相關專家共同討論了"如何管理顧客抱怨"的話題。

客戶服務再定義 2006年12月04日

以技術專員取代客服專員,以“自己動手”取代上 門 服 務,以增強型服務取代分等級服務。

從中國制造到中國品牌 2011年07月22日

很多人認為品牌就是一個LOGO,就像我說的T恤,我上面打一個鉤就可以提價二十倍,但是其實是很復雜的,當然是包括產品、產品質量、客服、客戶體驗及歸屬感,還有創新理念、公司文化等等很多因...

新型客戶管理方式是比客戶更懂他的需求 2014年06月24日

客戶管理已經不僅僅是營銷部門或是客服部門的事,還涉及IT、公關等部門,最高管理層也需要介入。

收益=信息×關系鏈×互動 2013年09月04日

社交網絡中,企業在通過一切的方式方法,將目標用戶聚攏到自己的賬號下,由此建立起了一個個企業大號。這無可厚非,因為這不僅可以隨時為用戶提供客服、增值服務,還可以通過發布消息等方式,...

發揮電子郵件的效力 2000年06月01日

新的電子郵件技術使得與顧客的交流更加迅速,尤其是那些要求最為苛刻的顧客。

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